将你的故事变为你的力量和影响力

                                                                  ----《你的团队需要一个会讲故事的人》读后感

                                                                                                                                           洪国中

 

       阿里巴巴的成功，无疑归功于一个人------马云。随着阿里在美国成功上市，马云也被推上了神坛，撇开其他的领袖特质，马云的口才绝对是大家公认的。

       创业初期，阿里的十八罗汉在当时那种艰苦的环境里，一直激情四射、热情不改，坚信自己能实现当时在外人看来是吹牛的目标；蔡崇信，一个后来被称为阿里背后的男人的大咖，毅然放弃70万美元年薪的工作，携妻投奔阿里，只领取区区500人民币的月薪，而他只不过跟马云见过几次面而已；孙正义，一个被美国《商业周刊》杂志称为电子时代大帝的人物，跟马云会见6分钟以后，就决定投给阿里巴巴2000万美元……这些在今天听来，依旧是传奇，很多人都在研究阿里成功的秘诀，但无不例外的都认为归功于一个其貌不扬的男人----马云。有人说马云会忽悠，确实，当过英语教师的马云口才很好。看了《你的团队需要一个会讲故事的人》这本书，似乎有了些许明悟，按照书中的观点，马云的忽悠，其实就是会讲故事----把阿里的将来构建成了一个宏大的愿景故事，通过马云极富激情的演讲，吸引各路人才相奔。

       书中提到，你的团队需要一个会讲故事的人，这人可以为整个团队带来意想不到的好处，你可以培养一个，也自己可以成为那一个人。马云无疑就是那个会讲故事的高手。

       在团队中，每个人不仅仅依靠数据和规则工作，工作的同时，也是情感经历，而情感是团体沟通的重要因素，书中介绍了一种用故事的形式来达到简化沟通的技巧。书中介绍怎样培养一个人讲好故事，主要要注意以下几点：首先要有故事的思维，用故事思维想问题和解决问题。其次要运用好讲故事的技巧，要从生活、经历和常识中寻找和选择故事，并将故事充分地联系到工作主题和目标上。另外就是要加强讲故事的练习。

       讲故事是门技术活，是我们用于打动别人和获得认可的工具。我们不管做营销还是做管理，只要想影响别人，会讲故事的能力，是不可或缺的一项能力。

       书中讲到，故事就是经历，将讲故事做为一种思维模式，用于看待问题和解决问题，与理性思维共用。故事是最好的老师，过去一直是，将来也是。

       故事就是经历，我深有体会。我们在培养新员工的时候，做为一名销售人员，如何快速让新员工熟悉业务尽快适应岗位，跟新员工讲讲自己的经历，不失为一种好方法。销售工作中，新员工最怕的是对于质量异议的处理，接到客户的质量异议投诉和抱怨，往往不知所措，我们在指导他们处理这种问题的时候也往往缺乏有效的手段。一般指导新员工处理质量异议，我往往会说起一个我自己处理过的一个投诉。让他们体会和分享。

       其实故事经历也很简单：一次接到一个客户的电话，抱怨前面送去的一批钢板出现了质量问题，当时在电话沟通的时候，可能是延误了工期或者什么，反正客户态度很不好，也根本不听你解释，当我提出走正常质量异议程序，客户更抵触了，因为做钢材的都知道，钢厂处理质量异议的时间比较慢，他一再强调自己不跟钢厂有业务关系，只跟我们创盈发生业务关系，他说他不管其他人怎么处理，他就是要立刻马上得到处理，反复的沟通无效，客户一直坚持自己的意见，不肯作出让步。本着服务客户的宗旨，我在走一般程序的同时，第二天主动上门了解情况。在现场也确实看到了产品的情况，主要是冲裂，且报废率也较高，现场看了以后，跟着他去办公室沟通的时候，他主动提出，这次的钢板质量问题，原因也不在我们创盈，我们创盈只是作为经销商，也不准备向我们索赔。他事后跟我说,原话我至今一直记得“我不是在乎让你赔我一点钱，而是在乎你们的一种态度，对待客户的态度，你们能第二天上门来处理，足以说明对客户的重视，这比赔钱更重要”。

       这件事对我的印象很深刻，我也讲了好几次，而且也确实让好几位新员工得到了处理质量异议的经验，这种亲身经历也算是一种讲故事的教学方法，我觉得比讲如何如何的一步步的程式化教程更直观，更容易让人接受，也更易懂。

       当然我的这种方法还很肤浅，还有很多需要改进的地方，《你的团队需要一个会讲故事的人》一书，就是一本教你如何更好的讲故事技巧的好书。希望大家能通过这本书，能“从一个讲好故事到讲好一个故事”，将你的故事变为你的力量和影响力。